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衔接培训课程学习礼仪客户经理基础礼仪礼仪要点实作训练36页.pptx

  • 更新时间:2023-01-18 23:51
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客户经理必修礼仪衔接培训课程系列课程目标通过学习,认识礼仪的重要性,掌握客户经理基本礼仪要点,主动提升个人专业素养及服务水平。礼仪要点实作训练客户经理基础礼仪·PART 01为什么要学习礼仪服务人员在工作岗位上,  通过言谈、举止、行为,  对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简而言之就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

客户经理是公司行走的名片良好的印象是获取准客户信任的第一道门槛事半功倍的经营之道什么是服务礼仪40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意美国寿险行销研究协会LIMRA的研究结果 : 在20,000名的抽样受访者 中,有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象,30秒直接决定了日后销售的成败。服务礼仪的重要性30秒有没有危言耸听?

服务式营销职业化道路的践行者服务营销的渠道定位服务是经营的本质,而非经营的附属品PART 02客户经理基础礼仪1、职业形象打造:准确定位体现专业( 1)仪容:发肤妆容( 2)仪表:服饰规范(3) 仪态:站姿、坐姿、动姿 (握手、递送、饮水)(一) 职场礼仪1、职业形象打造——仪容头发:1-2日清洗一次。发型大方。男性头发长度前不及额、后不及领、侧不遮耳 。手:指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色面部:皮肤要健康清爽,无油光口腔:保持清洁,工作前不喝酒或吃有异味食品,口味清新 女性化妆:清雅淡妆,不浓妆艳抹,不用香味浓烈的香水

(一) 职场礼仪清底线:不得散发异味,惹人反感符合“三色原则”和“三一定律”整洁干净,两日一洗衣领高出西装领,袖口扣好,衬衫袖长出西装袖2厘米左右长度以到皮带扣中间处为佳服贴,不装过多东西单排扣西装最下一颗不扣,双排扣西装要全扣平整干净,裤长到鞋面,拉链整齐袜子每日清洗,鞋子整洁,深色鞋子着深色系袜子(一) 职场礼仪色彩搭衬衫领带衣裤袋口西装扣裤子鞋袜1、职业形象打造——仪表之男士篇套装 同色有领,整洁干净着装严不露肩、露背、露腰、露腹,裙子最短膝上10公分,最长不能长于小腿中部衣、裤、裙无明显内衣痕迹丝袜无破损,包中存放备用袜鞋不漏脚趾,跟高适宜饰品搭配 同一色系不超过三件,司徽和胸针不可一起佩戴(一) 职场礼仪1、职业形象打造——仪表之女士篇1、职业形象打造——仪态之站姿稳重挺拔精神饱满,腰背挺直挺胸收腹,下颌微收两眼平视,表情自然两肩平齐,男士两臂自然下垂,女士可双手交叠于小腹上脚跟并拢,脚尖张开45——60度身体重心落于两脚正中

(一) 职场礼仪端正自然从座位左侧就坐坐位:椅子三分之二处,沙发三分之一处女士入座前应整理衣裙,始终保持双膝并拢 如需调整位置,起身后放好椅子再入座离座时座椅归位(一) 职场礼仪1、职业形象打造——仪态之坐姿2、职场行为规范主动融合体现内涵( 1) 服从管理,维护职场文化( 2) 严于自律,待人接物得体(一) 职场礼仪 ( 1) 服从管理,维护职场文化按时出勤,不迟到早退进入职场应规范着装,杜绝奇装异服餐食尽量避免带入职场,严禁在职场用餐 职场内脚步放轻


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